Tanıtım Faaliyetlerinde Müşteri Memnuniyeti
Çoğu webmaster sitesi üzerinden tanıtım yapmak amacıyla olup olmadık, oldukça kalitesiz siteler oluşturup bunları tanıtım yazısı adı altında pazarlıyor. Tabi arama sonuçlarında yükselme amacında olan pek çok web sitesi sahibi nasıl olsa “tanıtım yazısı değerli” diyerek kalitesine bakmadan sürekli yazı yayınlayarak olumlu sonuç elde etmeyi umuyor.
Arama motorlarının en popüleri ve tekel sayılanı olan “google algoritması” sizce bu kadar basit bir yapı üzerinde çalışıyor olabilir mi?
Aslında buradaki asıl sorun gerçekten “işe yarayan bir tanıtımın ne olduğunun” bilinmiyor olması. Gerçekte tanıtım yazısı denilen şeyin ne olduğu bilinmiyor. Sadece bir şekilde faydalı olduğu düşünülüyor.
Bu bilgi iki noktada doğruluk payı taşıyor olsada, ince noktalardaki farklar “kaliteli ve kalitesiz” farkını ortaya çıkarıyor.
Evet tanıtım yazısı kalitelidir = Eğer sizinle alakalı bir web sitesinde yayınlanmışsa.
Hayır tanıtım yazısı kaliteli değildir = Sizinle alaksız web sitesinden alınmışsa. Daha doğrusu ne kadar alakalı o kadar değerli.
Ancak bu kaliteyi artırmak için yazının gerçek ve özgün bir tanıtım olması şart. Bu tanıtım faaliyetlerinde iki yönlü “müşteri memnuniyeti” söz konusu. Birincisi yazının yayınlanacağı site sahibinin “müşterilerinin memnun olmasına” verdiği önem, diğeriyse yayınlanacak yazının okuyucularda sağlayacağı “müşteri memnuniyeti”.
Sadece bir üstte yer alan satırı dikkatle okuyanlar bile buradaki “memnun müşteri faaliyetinin” ne olduğunu sanırım anlamışardır. Yani okunmayan bir tanıtım ne kadar faydalı olabilir. Reklam yapıyorsunun ama sadece arama motorlarına!..
Ya okuyucunun memnuniyeti nasıl sağlanacak?
Şimdi oturup yazdığınız her tanıtım faaliyetini bundan sonra “müşterilerinizi gerçekten mutlu etmek” hedefiyle yazın. Müşteriler kim mi? Sitenize gelecek olan ziyaretçilerden söz etmiyorum. Yazınızı okuyacak olan “müşterilerinizden” söz ediyorum.
Bu yöntemi uygulayıpta başarısız olacağınızı düşünmüyorum. Çünkü uygulayıp başarısız olanı bu güne kadar ben göremedim.
Bundan sonra tanıtım yazılarınızı, firmanızı tanıtırken “dolaylı müşterileriniz” olan “okuyucu memnuniyet yüzdesini de” hesaba katarak hazırlayın ve neticeyi görün.
İş dünyası artık profesyonelleşiyor. Öyle düz mantıkla kazanmak eskisi kadar kolay değil. E-Ticaret sitelerinde bile ISO 10002 belgesi gibi standardlar kullanılarak çalışma yapılıyor. Konuya birde bu açıdan bakmak için ISO 10002 üzerine hazırlanmış http://adlbelge.com/iso-10002-belgesi sayfasına göz atmanızı öneririm.
Hala eski mantıkla işi götürüp uluslar arası anlamda kendisini ispatlamış olan iso belgesi gibi modern yöntemleri hiçe saymak hiçte mantıklı değil.
Biraz daha derinlesine konuya dalmak için ISO 9001 belgesini inceleyerek bakış açınızı genişletebilirsiniz.
Aslında yukarıdaki 3 kalite yönetim sistemide birbirleriyle doğrudan yakın alakalı. ISO 9001 ile web sitemizin ne ilgisi var demeyin. Bakın bugün büyük başarıya ulaşan ve para kazanmayı başarabilen tüm web sitelerin arkasında kurumsallaşmayı başarmış veya hızla o yolda ilerleyen firmaların sayısı hızla artıyor.
Üstelik sadece ISO 9001 değil, ISO 10002 gibi belgeleride kurumsal yapılarına entegre ederek hem “müşteri memnuniyetini sağlamış” hemde bulundukları konumu sağlamlaştırmış oluyorlar.
Özetle hem reklam amacıyla tanıtım yazısı satışı yapan firmalar hem de bu yazılara ihtiyaç duyarak sürekli reklam ağını genişletmek isteyenlerin artık “kaliteyi” anlamalarını zamanı geldi de geçiyor bile.
Son olarak “iso kalite belgelerinin” daha çok bu sistemlere verilen belgelerin genel adı olduğunuda belirterek konuyu noktalıyoruz.